CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Kính chào quý khách, để thuận tiện cho việc mua sắm và đổi trả các sản phẩm của Blue Diamond, quý khách xin vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn sau đây.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau:

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì nhà sản xuất;
  • Đầy đủ bao bì, thùng, hộp, và phụ kiện đi kèm và quà tặng kèm theo (nếu có);
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo, ví dụ như biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có);
  • Sản phẩm đổi trả với lý do lỗi chống dính, trầy xước,… các lỗi này phải đến từ nhà sản xuất. Không áp dụng cho lỗi đến từ tác động của vật sắc nhọn hoặc người dùng.

Khi đủ các điều kiện trên, Blue Diamond sẽ tiến hành đổi, trả lại sản phẩm mới cho Khách hàng. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi, trả hàng.

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian đổi trả trong vòng 90 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sau 90 ngày kể từ khi nhận hàng, Blue Diamond không áp dụng đổi trả.

3. Quy cách đổi trả

  • Đối với khách hàng đổi hàng, sản phẩm chỉ được đổi sang sản phẩm cùng  loại hoặc có giá trị tương đương.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch.

4. Các bước đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi trả, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp qua Zalo/Facebook/email… nếu được yêu cầu), nhu cầu cần hỗ trợ.
  • Bước 2: Blue Diamond sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.
  • Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, Blue Diamond sẽ gửi thông tin yêu cầu đổi trả đến nhân viên bán hàng hoặc đối tác Blue Diamond (theo thời gian quy định cụ thể tùy theo mô hình hợp tác).
  • Bước 4: Nhân viên bán hàng/đối tác Blue Diamond xác nhận thông tin yêu cầu đổi trả và chỉ định địa điểm nhận hàng đổi trả.
  • Bước 6: Khách hàng vận chuyển hàng đến kho hàng Hateco Logistic địa chỉ Hateco Logistic, Khu Công nghiệp Sài Đồng, Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Phường Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội.

Lưu ý: 

  • Khách hàng cần gửi kèm các chứng từ và vật dụng sau đây: 
  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng (nếu có);
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có);

Trong quá trình chuẩn bị gửi hàng, Khách hàng cần đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền và phí xử lý

  • Blue Diamond sẽ hỗ trợ Khách hàng trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ phụ phí nào trong đa số các trường hợp được đồng ý đổi trả.
  • Đối với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Blue Diamond tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng và thông tin về tài khoản ngân hàng mà Khách hàng mong muốn được nhận chuyển khoản, chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận được đầy đủ hàng hóa và thông tin hợp lệ từ Khách hàng.
  • Với đơn hàng đã được thanh toán bằng chuyển khoản trước khi giao hàng: Blue Diamond sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán, chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ sản phẩm trả về của Khách hàng.

Lưu ý: Blue Diamond sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển, phụ phí, phí đóng gói và các khuyến mãi được áp dụng (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

6. HIỆU LỰC

Quyết định của Blue Diamond về việc đổi trả là quyết định cuối cùng.

Blue Diamond có toàn quyền chỉnh sửa, bổ sung, thay đổi chính sách có liên quan đến đổi – trả và sẽ công khai các chính sách sau khi bổ sung, sửa đổi trên website bluediamondpan.vn.